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县行政服务中心管委会创新举措着力提升群众办事满意度

时间:2019/9/17 9:58:00 | 来源:县行政服务中心管委会 | 作者:龚茂明 | 微博:

本网讯(龚茂明报道)政务服务工作群众满意度直接关系到我县高质量发展,事关和谐社会建设,事关人民群众共享改革开放成果。县行政服务中心管委会从维护群众利益的小处想起,从关系群众冷暖的业务小事办起,不断强化为民服务意识,创新服务措施,努力打造新型的政务服务窗口新形象,全面提升群众办事满意度。 

从“小节”改起,窗口服务规范化。从文明用语、礼仪规范、服务态度等方面改起,推行微笑服务,进一步规范窗口人员的言行举止,对待办理业务及电话咨询的群众做到认真、细致、热情、文明,坚决杜绝怕、慢、假、庸、散现象,使群众处处体会到真诚、真心、耐心、细致的政务服务,不断提高服务质量,提高群众的满意度。

从“小处”着手,便民服务精细化。站在群众角度从“小处”想问题、办实事,配齐服务大厅便民桌椅、饮水机、老花镜、笔墨纸张等便民利民物品。同时,设置自助查询机,方便群众查询办事指南、业务流程、收费标准、咨询电话等。通过尽可能做好每一个细节,尽力为办事群众提供方便,使每一位前来办事的群众体会到周到细致的服务。

从“小事”做起,便民举措人性化。注意从身边小事做起,积极推行“人性化”的窗口服务,在依法、依规办事的同时,区别不同情况周全考虑、认真对待,对于符合法律政策规定、材料齐全的,当场办理,实现“只跑一次”;对于手续不全的,贯彻推行“一次性告知”工作制,不让群众跑冤枉路,确保服务机制的高效运转。

从“小本”记起,投诉处理零过夜。在导政台旁边醒目位置,设立《温馨提示牌》,告知办事群众,凡有受理不及时、答复不满意、办结有疑问的,都可以一一记录在《投诉记录簿》上,并附上投诉人详细地址、联系电话等,值班人员及时了解情况,查问原因,第一时间反馈给投诉人。管委会每周汇总,每月上报有关部门,及时做好回访工作,化解群众积怨,增强群众的获得感,提高群众对政府的满意度。



责编:袁玉梅
 
 

 
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