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高坪镇:多举措提升便民服务中心窗口服务质量

时间:2019/9/9 8:56:47 | 来源:高坪镇人民政府 | 作者:李馨、梁巍 | 微博:

    本网讯(李馨、梁巍报道)今年以来,高坪镇以”转变职能、优化服务、方便群众、提高效率“为目标,奏响便民服务窗口“三步曲”提升群众办事满意度。

    
转变服务态度,提升服务意识。加强窗口人员职业道德和廉洁自律教育,要求为民服务中心所有人员秉持“微笑服务、热心服务、高效服务”的宗旨,对前来咨询、办理业务的服务对象,必须做到热情接待,耐心细致,服务周到,坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等不良现象发生。

    减少办事程序,提升服务效率。从群众需求的实际出发,设置流程告知牌和办事指南、张贴办理相关事项的程序、需要提供的相关证明材料、办理时限等信息,同时全面落实 “一站式受理”工作模式,简化办事程序,减少重复环节,缩短办事过程,让群众最多跑一次。

    完善制度体系,提升服务质量。逐步完善岗位责任制、一次性告知制、限时办结制等制度,实行工作人员挂牌上岗,通过制作工作人员去向牌、公布工作人员联系方式、设置投诉电话等方式,接受群众监督,真正为群众办好事、让群众好办事,做到服务群众“零距离”。



    责编:易娇娇

 
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